A Piedi sotto il mio tavolo, ci impegniamo a fornirvi un servizio trasparente e conforme alla normativa francese vigente. Di seguito troverete i termini e le condizioni di spedizione, consegna, resi e rimborsi, dettagliati in modo chiaro e preciso, tenendo conto delle specificità della nostra azienda.
Tempi di spedizione: Generalmente prepariamo il tuo ordine entro 3 entro 5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Questo periodo corrisponde al tempo di preparazione prima che il pacco venga consegnato al corriere. Per gli articoli realizzati su ordinazione o personalizzati, potrebbe essere aggiunto un tempo di produzione aggiuntivo (specifico per ogni prodotto interessato).
Tempo di consegna: I tempi di spedizione variano a seconda della zona di destinazione del pacco. Una volta spedito l'ordine, è possibile stimare la consegna entro i seguenti tempi indicativi (a seconda della zona):
Osservazioni: Le scadenze sopra indicate sono fornite a titolo indicativo. Possono variare a seconda della pericolosità del vettore, dei periodi di grande attività (saldi, festività) o di circostanze eccezionali (maltempo, scioperi, ecc.). Ci impegniamo al massimo per rispettare queste stime e vi terremo informati in caso di ritardi insoliti.
Metodi di consegna offerti: Offriamo diversi metodi di consegna per soddisfare le vostre esigenze:
In ogni caso, non appena il tuo ordine verrà consegnato al corriere, riceverai un'e-mail di notifica della spedizione con un numero di tracciamento. Questo tracciamento vi permetterà di conoscere in tempo reale l'avanzamento della consegna sul sito del corriere interessato.
Procedura in caso di assenza alla consegna: Se non sei presente quando il fattorino viene a casa tua, potrebbero verificarsi diverse situazioni a seconda del corriere:
In caso di assenza, è tua responsabilità seguire le istruzioni riportate sull'avviso di consegna per ritirare il pacco entro i tempi indicati. Se un pacco ci viene restituito per indirizzo errato ou pacco non reclamato entro il limite di tempo, ti contatteremo al ricevimento per organizzare una nuova spedizione. Attenzione: una nuova spedizione a seguito di un reso per assenza o indirizzo errato potrebbe essere addebitata al cliente (spese di reso).
Aree di consegna e restrizioni: Spediamo i nostri prodotti nelle seguenti aree geografiche:
attualmente, non effettuiamo consegne vers les DOM-TOM (Guadalupa, Martinica, Riunione, ecc.) né verso altri paesi non elencati sopra. Se hai bisogno della consegna in un Paese non coperto, ti invitiamo a contattarci in anticipo per valutare una possibile soluzione. Inoltre, non effettuiamo consegne a cassetta postale (BP) né agli indirizzi militari del tipo BFPO.
Per le consegne a destinazione fuori dall'Unione Europea (ad esempio Svizzera, Regno Unito), tasse doganali e tasse di importazione potrebbe essere applicato all'arrivo del pacco nel paese di destinazione. Tali costi restano a carico del cliente e dovranno essere pagati alle autorità competenti o al corriere al momento della consegna. Se ordini dall'estero, è tua responsabilità informarti sulle normative doganali del paese di destinazione.
Nessuna consegna gratuita: Vorremmo informarvi chenessuna consegna gratuita non viene offerto, indipendentemente dall'importo dell'ordine. I costi di consegna sono sempre a carico del cliente, senza eccezioni. Non esiste una soglia di acquisto oltre la quale le spese di spedizione saranno gratuite.
Calcolo delle spese di spedizione: I costi di spedizione vengono calcolati in base a diversi fattori, tra cui: zona di consegna (vedere la classificazione delle aree sopra) ed eventualmente il peso/volume del tuo ordine. Il costo esatto della spedizione verrà visualizzato nel carrello. prima della convalida finale del tuo ordine, una volta inserito l'indirizzo di consegna e scelta la modalità di consegna. Applichiamo un listino prezzi predefinito per area geografica, come segue:
Tutte le stime sopra riportate sono fornite a titolo esemplificativo e sono soggette a variazioni. Gli importi esatti applicabili al tuo ordine saranno chiaramente indicati prima del pagamento. Niente sorprese : saprai esattamente quanto pagherai per la spedizione prima di confermare l'acquisto.
Modalità e costi di consegna: Tieni presente che le tariffe potrebbero variare anche a seconda del metodo di consegna scelto. Ad esempio, la consegna presso un punto di ritiro potrebbe avere un costo leggermente inferiore rispetto alla consegna a domicilio tramite corriere espresso. In ogni caso, la scelta della modalità di consegna e i relativi costi ti saranno presentati al momento dell'ordine.
Ci impegniamo a praticare tariffe di consegna ragionevoli, corrispondenti ai costi effettivi fatturati dai nostri fornitori di servizi logistici (corrieri, poste, ecc.). Non cerchiamo di trarre profitto dalle spese di spedizione; Questi coprono solo i costi di spedizione del pacco.
La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Tuttavia, se un prodotto non è adatto, abbiamo implementato una politica di restituzione conforme al Codice del consumo francese.
Diritto di recesso (acquisto a distanza): Per gli acquisti effettuati sul nostro sito, potrai beneficiare della diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno successivo al ricevimento dell'ultimo articolo del tuo ordine. Entro questo periodo puoi decidere di restituire il prodotto che non ti soddisfa, senza penalità (esclusi i costi di restituzione, vedi sotto).
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicaci la tua decisione prima della scadenza dei 14 giorni. Potete contattarci via email o tramite il modulo di contatto presente sul nostro sito web, indicando il vostro numero d'ordine, il riferimento del/i prodotto/i interessato/i e la tua chiara volontà di recedere. Ti invieremo quindi la conferma che la tua richiesta di reso è stata accettata e la procedura da seguire per restituirci il prodotto.
Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, hai un nuova scadenza di 14 giorni per noi restituire il prodotto interessato. È importante effettuare il reso entro questo lasso di tempo e conservare la prova della spedizione del pacco di reso.
Esclusioni – prodotti personalizzati o personalizzati: In conformità alla normativa (articolo L221-28 del Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica prodotti realizzati su specifiche del cliente o chiaramente personalizzati. In tal modo, articoli su misura, personalizzati o realizzati su ordinazione (ad esempio, un tavolo realizzato su ordinazione con dimensioni specifiche, una finitura personalizzata, ecc.) non può essere restituito come parte di un semplice cambiamento di mentalità. Sono parimenti esclusi dal diritto di recesso i prodotti che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi rapidamente. Se un articolo realizzato su misura presenta un difetto di fabbricazione comprovato, vi preghiamo di contattarci: questo caso verrà gestito in garanzia (sostituzione o riparazione) e non in base al recesso standard.
Condizioni per l'accettazione dei resi: Affinché il reso venga accettato e venga effettuato il rimborso, il prodotto deve esserci restituito nel suo stato iniziale, cioè :
Ogni reso che non rispetti queste condizioni potrebbe essere rifiuto o essere oggetto di un accanto a sull'importo rimborsato (in caso di prodotto incompleto o danneggiato, potrebbe essere trattenuta una somma per coprire le spese di riparazione o la svalutazione del prodotto). Se il prodotto ti è arrivato danneggiato, ti preghiamo di segnalarcelo immediatamente e non restituire il prodotto in queste condizioni senza contattarci – il caso di consegna di un prodotto danneggiato sarà gestito diversamente (assicurazione del trasportatore, ecc.).
Al momento della restituzione, si prega di includere nel pacco un copia della fattura o dell'ordine di acquisto in modo da poter identificare rapidamente l'ordine in questione ed elaborare la tua richiesta il più rapidamente possibile.
Costi di restituzione: Salvo in caso di errore da parte nostra nella preparazione del tuo ordine o di ricezione di un prodotto difettoso, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Ciò significa che dovrai pagare le spese postali e di spedizione per restituirci il prodotto. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di consegna tracciato e assicurato per ogni reso, al fine di tutelarti da smarrimento o danneggiamento del pacco durante il trasporto di ritorno. Infatti, in caso di smarrimento del pacco restituito o di danni causati durante la restituzione, sarai tu (il cliente) a essere responsabile e non potremo rimborsare un articolo che non abbiamo ricevuto o che ci è arrivato rotto.
Non accettiamo nessuna spedizione di ritorno in contrassegno (COD) – qualsiasi pacco in arrivo con spese di spedizione dovute al momento della consegna verrà rifiutato. Allo stesso modo, se si usufruisce di un'etichetta di reso prepagata da noi fornita come parte di un accordo specifico, il costo di tale etichetta verrà detratto dal rimborso, a meno che il reso non sia il risultato di un errore da parte nostra.
Termine per il rimborso: Una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto e verificato dal nostro team, procederemo al rimborso. appena possibile. Ci impegniamo a effettuare il rimborso al più tardi entro 30 giorni a seguito del ricevimento del prodotto reso nei nostri magazzini. In pratica, solitamente elaboriamo i rimborsi entro circa 10-14 giorni, ma questa tempistica può variare a seconda del metodo di pagamento originale e del volume di resi da elaborare. Riceverai una notifica via e-mail non appena il rimborso sarà stato effettuato da parte nostra.
Modalità di rimborso: Di default, il rimborso verrà effettuato utilizzando il stesso metodo di pagamento diverso da quello utilizzato nell'ordine iniziale, ove possibile. Quindi, se hai pagato con carta di credito, ti riaccrediteremo la carta; Se hai pagato tramite PayPal, accrediteremo l'importo sul tuo conto PayPal, ecc. In alcuni casi, o secondo la tua preferenza, il rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico bancario (ti chiederemo poi di fornirci un RIB/IBAN per effettuare il pagamento) oppure sotto forma diavoir.
Credito (credito in negozio): Se lo desideri, possiamo rilasciare un avoir dell'importo del tuo acquisto restituito, da utilizzare per un ordine futuro. Un credito si presenta sotto forma di codice o buono utilizzabile sul nostro sito, generalmente valido da 6 mesi a 1 anno. importante: L'utilizzo di una nota di credito è un'opzione offerta come favore nei tuoi confronti (ad esempio, se stai pensando di ordinare un altro articolo da noi) ma Hai sempre il diritto di rifiutare un accredito e di richiedere un rimborso monetario.. Non imponiamo mai crediti senza il tuo consenso. Se viene emesso un buono e alla fine preferisci un rimborso regolare, faccelo sapere: se il buono non è stato utilizzato, possiamo annullarlo ed emettere un rimborso.
Rimborso delle spese di consegna iniziali: Come parte di un recesso sull'intero ordine (restituzione di tutti gli articoli ordinati), ti rimborseremo anche il spese di consegna iniziali che hai pagato al momento dell'invio (alla tariffa standard più economica se avevi scelto un'opzione di consegna più rapida). D'altro canto, nel caso di ritorno parziale ordine (se restituisci solo una parte dei prodotti), le spese di consegna iniziali restano dovute per intero e non verranno rimborsate, poiché il servizio di consegna iniziale è stato completamente completato per gli articoli che hai conservato.
Casi particolari che comportano costi aggiuntivi: In alcune situazioni specifiche, potrebbero essere applicate commissioni aggiuntive o dedotte dal rimborso:
Se hai dubbi o domande sulla nostra politica di reso e rimborso, non esitare a contattarci contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per fornirti informazioni e supportarti durante tutto il processo, affinché la tua esperienza con Des Pieds Sous Ma Table sia la più soddisfacente possibile, anche in caso di reso del prodotto.